我们在做产品的时候，往往会需要对用户进行访谈、调研，但值得注意的是，对于用户来讲，“说”是一回事，“做”又是另一回事。大多数情况，用户提出的需求往往是伪需求，可能只是ta头一发热、脑洞大开时出现的想法。这时用户的需求往往不具有普遍性，如果把它们当作真正的需求，是要出大事的呀。
如何提问才能获取用户真正的需求呢？有以下几点可以参考：
1. 问用户具体细节，让其尽量描述出使用产品时的画面，也就是我们所说的场景；
2. 对用户的回答不评价、不批判，为的是减少干扰；
3. 尽量问开放性问题，不要用“是”、“否”来局限用户的思维；
4. 不要把自己的结论灌输给用户。
当然作为产品经理，复述、记录用户需求的时候一定要准确，同时也要有非常强的归纳总结能力，这样才不至于把用户的需求记跑偏。
